Condiciones Generales para Operadores

Partes contratantes

La Plataforma («LMA»): Alexander Lengyel, NIE/NIF Z4021977-H, C/ Vía Mare 12, 35510 Puerto del Carmen (Tías), Lanzarote, Las Palmas, España — titular de la plataforma LastMinute-Adventure (lastminute-adventure.com y las apps y páginas web asociadas). E-mail: hello@lastminute-adventure.com · WhatsApp: +34 642 824 478.

El Operador («Operador»): la empresa o el trabajador autónomo cuyos datos se recogen en el formulario de alta: razón social/nombre, NIF/NIE, domicilio, representante legal, e-mail, teléfono/WhatsApp, IBAN y, en su caso, las licencias y pólizas exigibles.

Cl. 1 — Objeto

1.1 Las presentes Condiciones regulan la intermediación mercantil (comisión en el sentido de los arts. 244 y ss. del Código de Comercio) entre LMA y el Operador para la publicación y venta de plazas residuales de última hora («last minute») de actividades turísticas, deportivas y culturales en las Islas Canarias a través de la Plataforma.

1.2 LMA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico — no es organizador de viajes, ni agencia de viajes, ni prestador de las actividades. El contrato de servicios sobre la actividad se celebra directamente entre el Operador y el cliente final.

1.3 No existe exclusividad, ni duración mínima, ni cuota fija, ni volumen mínimo. El Operador conserva plena libertad en sus demás canales de venta (canales propios, OTAs) — sin perjuicio de la Cl. 2.7 (plazas publicadas) y la Cl. 10 (no captación).

Cl. 2 — Publicación de ofertas

2.1 Comunicación de plazas: por WhatsApp o e-mail al canal oficial — formato: actividad + fecha + hora + número de plazas + descuento máximo («hasta el X %»), idioma de realización. LMA confirma cada publicación (contenido, plazas, descuento, ventana temporal) por el mismo canal.

2.2 Contenido de la ficha de actividad (una sola vez en el alta; reutilizable después): nombre, descripción, precio regular (precio final con los impuestos aplicables), punto de encuentro/zona, duración, alcance de la prestación, requisitos de participación (edad mínima, condición física, sobriedad, material), idioma(s) de realización, extras opcionales in situ. El material gráfico lo crea y publica exclusivamente LMA (Cl. 11.1).

2.3 Veracidad: la descripción, el número de plazas y el precio original deben corresponder a la realidad. El precio original tachado debe coincidir con la tarifa regular efectiva; no se publican precios de comparación artificialmente inflados. Publicar plazas inexistentes o practicar overbooking intencionado constituye un incumplimiento grave del contrato (Cl. 12).

2.4 Redacción: LMA puede adaptar los textos al estilo de la Plataforma (sin desvirtuar el contenido; la ficha inicial se somete a la aprobación del Operador) y rechazar ofertas contrarias a los estándares de calidad o al Derecho vigente.

2.5 Anonimato de las cards: las ofertas aparecen en el feed sin mención del Operador (p. ej., «Buceo en Puerto del Carmen»). La identidad del Operador se comunica al cliente final en el proceso de pago o en el momento del pago, así como en la confirmación de reserva (nombre, contacto, punto de encuentro exacto). Finalidad: protección del nivel público de precios y de la marca del Operador. El Operador reconoce expresamente este modelo de anonimato.

2.6 Transparencia de la ordenación (Reglamento (UE) 2019/1150): el orden y la visibilidad de las cards en el Carrossel se determinan por los siguientes parámetros principales, descritos aquí en términos generales conforme al art. 5 del Reglamento:

a) Tipo de feed. El Carrossel se organiza en dos niveles: el Feed —nivel estándar, en el que se publican por defecto las ofertas de todos los Operadores— y el Feed Premium —nivel de acceso restringido, con menos Operadores y, por ello, mayor exhibición media por Operador—. La Plataforma reparte las visualizaciones entre ambos conforme a una ratio de tres (3) del Feed por cada dos (2) del Feed Premium en cada cinco (5) visualizaciones. El acceso al Feed Premium se rige por el Anexo C (Cl. 3.7).

b) Antigüedad de adhesión («first come, first surf»). Dentro de cada feed, las posiciones se numeran correlativamente (001, 002, …) y se asignan por orden cronológico de alta del Operador: quien se incorporó antes ocupa una posición anterior y la conserva.

c) Reinicios periódicos. El recorrido del Carrossel se reinicia con regularidad —por motivos técnicos, de forma programada o por carga de sesiones—; tras cada reinicio la secuencia vuelve a comenzar por la posición 001. LMA no garantiza al Operador ninguna posición numérica determinada ni un número mínimo de visualizaciones.

d) Parámetros de oportunidad de la oferta: tiempo restante hasta el inicio de la actividad, stock restante, nivel de descuento actual, preferencias del usuario/contexto de sesión y el historial de fiabilidad del Operador (cancelaciones, reclamaciones fundadas).

Remuneración e influencia en la ordenación (art. 5.3 del Reglamento): LMA declara expresamente que la adhesión voluntaria a la base de comisión premium del Anexo C influye en la visibilidad, por cuanto determina el acceso al Feed Premium y, con ello, la ratio de exhibición de la letra a). Fuera de ese supuesto, ningún pago directo o indirecto altera el orden: dentro de cada feed el criterio es la antigüedad de adhesión. LMA comunicará toda modificación sustancial de la arquitectura de feeds o de los parámetros de esta cláusula con treinta (30) días naturales de antelación (art. 3.2 del Reglamento).

2.7 Exclusividad de las plazas publicadas + deber de comunicación inmediata: las plazas comunicadas a LMA se consideran, durante su publicación, reservadas para LMA; el Operador las retira de sus demás canales. Si una plaza publicada se vende no obstante por otro canal, el Operador informará a LMA DE INMEDIATO para corregir el inventario. La omisión de este aviso con resultado de doble reserva constituye incumplimiento grave. Consecuencias escalonadas: (i) en la primera infracción, LMA retiene como pena convencional la comisión de la(s) reserva(s) afectada(s) (es decir, no procede la devolución de comisión prevista en la Cl. 5.2 a) y apercibe al Operador; (ii) en caso de reincidencia, suspensión o exclusión conforme a la Cl. 12. Los reembolsos y costes ocasionados al cliente final corren en todo caso a cargo del Operador.

2.8 Canal: la operativa se desarrolla íntegramente por WhatsApp y/o e-mail. No existe panel del Operador en la Plataforma ni se ofrecen integraciones de sistemas.

Cl. 3 — Modelo económico

3.1 Comisión: Comisión (%) = (precio de venta ÷ precio original) × 10, calculada por ticket individual sobre el precio de venta efectivamente pagado en la Plataforma (base estándar — véase la Cl. 3.7 para la base premium opcional):

Los tickets de una misma reserva con descuentos distintos (Cl. 4.4) devengan comisión por ticket individual. Ejemplo (base estándar): actividad de 100 € (precio original) vendida con 30 % de descuento (precio de venta 70 €) → tasa 7 % × 70 € (precio pagado) = 4,90 € de comisión. Bajo la base premium del Anexo C (Cl. 3.7), la misma reserva devengaría 7 % × 100 € = 7,00 €.

3.2 Fee de servicio: 1,70 € netos por reserva, a cargo del Operador, desglosado por separado en la liquidación junto a la comisión; no forma parte de la base de la comisión.

3.3 Precios dinámicos (algoritmo de descuento): LMA ofrece las plazas de forma dinámica dentro del marco autorizado por el Operador («hasta el X %») — el descuento máximo autorizado es un límite. El descuento máximo autorizado no se superará sin el consentimiento del Operador.

3.4 Liquidación: resumen mensual con desglose por reserva, remitido por LMA por e-mail o WhatsApp. El pago lo recibe el Operador directamente de la entidad de pago (Cl. 4.2); LMA no realiza pagos por sí misma.

3.5 Impuestos (IGIC): la comisión y el fee de servicio son importes netos. LMA se encuentra actualmente en el régimen de franquicia del IGIC (REPEP): facturas sin repercusión de IGIC («operación exenta de IGIC por franquicia fiscal»). Si decae la franquicia, el IGIC al tipo vigente se repercutirá y cobrará adicionalmente sobre comisión y fees, previa comunicación, con cargo automático a través de la entidad de pago. La responsabilidad fiscal frente al cliente final (justificante de la actividad) corresponde al Operador (Cl. 3.6).

3.6 Facturación al cliente final (factura simplificada): el Operador, como prestador de la actividad, está obligado conforme al RD 1619/2012 a expedir al cliente final, a su solicitud, una factura (simplificada) de la actividad — en el plazo de 7 días desde la solicitud. LMA facilita al Operador exclusivamente los datos de reserva necesarios (referencia, fecha, prestación, número de personas, importe pagado, datos de facturación indicados por el cliente final); LMA no factura en nombre del Operador.

3.7 Base de cálculo — régimen estándar y régimen premium opcional (Anexo C):

a) Regla general. La base de cálculo de la comisión es, para todos los Operadores, el precio efectivamente pagado por el cliente final (Cl. 3.1). Éste es el régimen ordinario y el único aplicable salvo firma expresa del Anexo C.

b) Base premium. El Operador que se adhiera voluntariamente al Feed Premium por la vía de la comisión premium podrá pactar que el mismo tipo de comisión (5 %–9 %, Regla de los 10, inalterada) se aplique sobre el precio original —el precio regular efectivo antes del descuento— en lugar de sobre el precio pagado. Este pacto se documenta exclusivamente en el Anexo C, que forma parte del contrato únicamente respecto del Operador que lo haya suscrito.

c) Firma expresa; prohibición de adhesión tácita. La base premium requiere firma expresa del Anexo C. El silencio, la falta de respuesta, la continuación del uso de la Plataforma o la aceptación de una liquidación no constituyen adhesión, y el mecanismo de modificación por uso continuado de la Cl. 16 no es aplicable a dicho Anexo.

d) Voluntariedad y ausencia de represalia. La adhesión no puede imponerse. La negativa a adherirse no produce efecto desfavorable alguno ni constituye motivo de restricción, suspensión o terminación en el sentido de la Cl. 12.

e) No retroactividad. La base premium se aplica exclusivamente a las reservas pagadas a partir de la fecha de entrada en vigor del Anexo C; las anteriores se liquidan íntegramente sobre la base estándar.

f) Denuncia. El Operador puede denunciar el Anexo C en cualquier momento, sin causa ni penalización, regresando al Feed y a la base estándar.

g) Fee de servicio. El fee de la Cl. 3.2 es idéntico en ambos feeds (1,70 € netos por reserva) y no se ve afectado por la base aplicada.

h) Veracidad del precio original. Bajo la base premium se aplica de forma reforzada la Cl. 2.3: el precio original debe corresponder a la tarifa regular efectiva. LMA se reserva el derecho de auditoría y, en caso de precio de comparación inflado, el recálculo, la retirada del Feed Premium y, si la conducta fuera deliberada, la Cl. 12 (apartado C.9 del Anexo C).

Cl. 4 — Reserva, pago, entidad de pago

4.1 El cliente final paga exclusivamente en la app (o página web) a través de la entidad de pago conectada (p. ej., Stripe). Sin pago no hay reserva; durante el proceso de pago la plaza queda bloqueada por el sistema (sin overbooking; los pagos no completados liberan la plaza automáticamente).

4.2 Flujo de pago (Direct Charges): el cliente final paga, a través de la infraestructura técnica de la Plataforma, directamente al Operador; el cobro se produce en la cuenta del Operador en la entidad de pago (p. ej., cuenta Stripe Standard), siendo el Operador receptor del pago y parte contractual de la entidad de pago. LMA no percibe en ningún momento el importe total; la comisión y el fee de servicio se retienen automáticamente como remuneración de plataforma (application fee) o se liquidan conforme a la Cl. 3.4. El Operador se obliga a abrir y mantener actualizada la cuenta necesaria en la entidad de pago; las tarifas de la entidad de pago por el cobro corren a cargo del Operador según sus condiciones con dicha entidad. Las disputas de pago (chargebacks) se tramitan a través de la cuenta del Operador en la entidad de pago; las consecuencias económicas y las eventuales tasas de disputa recaen sobre el Operador como receptor del pago.

4.3 Cada reserva pagada se comunica al Operador de inmediato por el canal elegido (WhatsApp/e-mail): nombre, número de personas, idioma, importe, contacto para la logística del día. El Operador verifica en el punto de encuentro nombre + referencia.

4.4 Grupos: máximo 4 plazas por reserva (1 participante principal + hasta 3 acompañantes). El participante principal recibe el descuento vigente completo; los acompañantes, −10 puntos porcentuales (p. ej., promo −40 % ⇒ acompañante −30 %).

Cl. 5 — Cancelaciones y reembolsos

5.1 Por el cliente final: las reservas son definitivas (venta final). La no presentación, el retraso o el incumplimiento de los requisitos de participación corren a cargo del cliente final — el Operador percibe el importe neto. Excepciones con reembolso del 100 % al cliente final: (a) cancelación/no realización por el Operador; (b) fuerza mayor/catástrofe. Las soluciones de cortesía (cambio de fecha, cambio de nombre) quedan a discreción del Operador y se acuerdan directamente con el cliente (Cl. 7.5).

5.2 Por el Operador:

a) Meteorología/seguridad: aviso inmediato directamente al cliente y a LMA; reembolso del 100 % al cliente final por el Operador a través de la entidad de pago (p. ej., Stripe), siempre al medio de pago original; sin pena convencional en caso de cancelación justificada; para la reserva afectada decae la comisión, que LMA devuelve al Operador. El fee de servicio no se reembolsa.

b) Cancelación injustificada u omisión de aviso: pena convencional de 25 € netos más un importe equivalente a la comisión dejada de percibir por LMA por la(s) reserva(s) afectada(s); no procede la devolución de comisión de la letra a. Reincidencia: Cl. 12.

Cl. 6 — Alta, verificación, deberes de colaboración

6.1 Documentación exigida: (a) acreditación de la personalidad jurídica o alta de autónomo; (b) NIF/NIE; (c) licencia turística canaria o acreditación de su no exigibilidad; (d) seguro de responsabilidad civil que cubra expresamente la actividad ofertada (en cuanto lo exija la Ley de Turismo de Canarias o la normativa sectorial aplicable; la no exigibilidad debe acreditarla el Operador); (e) IBAN; (f) persona de contacto (nombre, e-mail, WhatsApp).

6.2 Vigencia de la documentación (monitorización): los cambios de datos (domicilio, datos bancarios, etc.) se comunicarán a LMA en el plazo de 10 días hábiles. Para la póliza de RC y la licencia turística rige además: (a) el Operador aporta sin requerimiento previo, a más tardar en la fecha de vencimiento, un justificante actualizado; (b) si una póliza o licencia vence sin nuevo justificante, la publicación de nuevas ofertas queda bloqueada automáticamente hasta su aportación (las reservas ya pagadas se ejecutan); (c) LMA puede verificar la vigencia directamente ante la aseguradora o la autoridad competente; el Operador otorga a tal efecto el consentimiento necesario.

6.3 Colaboración fiscal (DAC7 / RD 117/2024): LMA, como operador de plataforma, está legalmente obligada a comunicar anualmente a la Administración tributaria española (AEAT, Modelo 238) determinados datos del Operador (entre otros: nombre/razón social, NIF, residencia, domicilio, IBAN, número de intermediaciones y retribuciones pagadas/abonadas). El Operador se obliga a (a) facilitar de forma completa y veraz los datos necesarios y (b) comunicar sin demora cualquier cambio. Si el Operador no cumple tras dos requerimientos, LMA podrá — conforme a la sistemática legal — bloquear la cuenta del Operador hasta que los datos sean facilitados.

6.4 Condiciones generales del Operador (aportación y garantía): el Operador facilita a LMA en el alta — y sin demora ante cualquier modificación — sus propias condiciones generales/condiciones de participación de la actividad (o declara que no existen). El Operador garantiza que sus condiciones no contradicen, respecto de las reservas realizadas a través de LMA, las presentes Condiciones ni las condiciones de LMA para clientes finales.

6.5 Relación con las condiciones del Operador (cláusula de exclusión expresa): para las reservas celebradas a través de LMA rige, por bloque temático y con carácter exclusivo, lo dispuesto en las presentes Condiciones o en las condiciones de LMA para clientes finales; las cláusulas contrarias de las condiciones del Operador quedan expresamente excluidas y no se aplican a las reservas LMA:

(a) Cancelación/reembolso: exclusivamente Cl. 5.1–5.2 (venta final + excepciones); no se aplican las reglas de cancelación, gastos o bonos divergentes de las condiciones del Operador.
(b) Precio, comisión, fees, vía de pago: exclusivamente Cl. 3 y 4; no se admiten pagos en efectivo in situ, suplementos ni «pagos adicionales».
(c) Uso de los datos de clientes obtenidos a través de LMA: exclusivamente Cl. 14; no se aplican derechos de uso más amplios derivados de las condiciones del Operador.

Quedan a salvo las reglas del Operador sobre la ejecución de la actividad (seguridad, equipamiento, requisitos de participación según la ficha), en cuanto no contradigan las presentes Condiciones.

Cl. 7 — Otras obligaciones del Operador

7.1 Cumplir la normativa de seguridad (ratios, cualificaciones, material). 7.2 Prestar el servicio con diligencia profesional conforme a la ficha. 7.3 Verificar nombre + referencia en el punto de encuentro. 7.4 Denegar la participación solo en caso de incumplimiento manifiesto de los requisitos de la ficha (edad, sobriedad, seguridad) — se considera no presentación del cliente. 7.5 Comunicación directa: la logística del día (retrasos, cambios solicitados por el cliente) la gestionan Operador y cliente directamente tras la reserva. 7.6 Ser el punto de contacto para cuestiones económicas y conflictos (cancelaciones, reembolsos, reclamaciones) así como para las reclamaciones de ejecución (art. 21 RDL 1/2007). 7.7 Utilizar los datos de los clientes únicamente para la ejecución de la actividad reservada y la facturación (Cl. 3.6) (Cl. 14; sin marketing, sin cesión).

7.8 Indemnidad: el Operador mantendrá indemne a LMA frente a cualesquiera reclamaciones de terceros (incluidos clientes finales y autoridades) que traigan causa de la esfera del Operador — en particular, ejecución, seguridad y calidad de la actividad, licencias/seguros inexistentes o caducados, infracciones de la normativa fiscal o de consumo, datos inexactos de la ficha y vulneraciones de derechos por contenidos aportados por el Operador —, incluidos los costes razonables de defensa jurídica.

Cl. 8 — Cupo de marketing

8.1 El Operador pone a disposición de LMA, como asignación de marketing, 2 (dos) plazas por semestre natural en sus actividades, sin coste. La plaza la cede el Operador directamente al beneficiario designado por LMA.

8.2 Las dos plazas pueden utilizarse por separado, en fechas distintas — no están limitadas al inventario last-minute y pueden reservarse también para una fecha concreta. El Operador puede designar hasta 4 (cuatro) fechas de blackout por año natural en las que el cupo de marketing no es utilizable.

8.3 Las plazas no utilizadas en un semestre se trasladan al semestre siguiente, con un máximo de 3 (tres) acumulaciones.

Cl. 9 — Obligaciones y responsabilidad de LMA

9.1 Disponibilidad técnica de la Plataforma. 9.2 Transmisión inmediata de las reservas. 9.3 Liquidación mensual documentada. 9.4 Responsabilidad por errores exclusivamente imputables a LMA (p. ej., doble reserva acreditada por fallo del sistema), limitada al valor de la reserva afectada.

9.5 Límite de responsabilidad: la responsabilidad total de LMA derivada de este contrato o en relación con él queda limitada — salvo dolo, culpa grave o daños a la vida, la integridad física o la salud — por año contractual a la suma de las comisiones percibidas por LMA del Operador en los últimos 12 meses.

9.6 Daños indirectos: queda excluida — sin perjuicio del primer inciso de la Cl. 9.5 — la responsabilidad de LMA frente al Operador por lucro cesante, reservas perdidas fuera de la Plataforma, daños indirectos y consecuenciales.

9.7 Fuerza mayor: LMA no responde de fallos o retrasos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable (entre otros: caídas de la entidad de pago, de la infraestructura de hosting/comunicaciones, órdenes de autoridades, fenómenos naturales). Las obligaciones quedan en suspenso mientras dure el acontecimiento.

Cl. 10 — No captación (no-circumvention)

10.1 Durante la vigencia del contrato y 6 meses después, el Operador no captará activamente para reservas directas a clientes finales obtenidos a través de LMA (sin desvío selectivo mediante ventajas cuando el primer contacto se produjo a través de LMA).

10.2 Expresamente permitido: el negocio propio, los canales propios a precio público, otras plataformas; las reservas orgánicas posteriores de clientes satisfechos con el Operador no constituyen elusión.

10.3 Infracción acreditada: derecho de resolución + pena convencional equivalente a 3× la comisión media mensual del último trimestre.

Cl. 11 — Propiedad intelectual

11.1 Los contenidos publicados en la Plataforma (fotos, textos, redacción, diseño, composición de las cards) son creados exclusivamente por LMA internamente y pertenecen a LMA, salvo que se trate de inserciones publicitarias; el Operador no aporta fotografías. Si el Operador aportara excepcionalmente contenidos con fines publicitarios de pago (p. ej., logotipo, textos descriptivos), concede a LMA sobre ellos un derecho de uso simple y gratuito durante la vigencia del contrato + 6 meses (archivo) y garantiza disponer de los derechos necesarios.

11.2 La marca «LastMinute-Adventure», el diseño, el software y los personajes permanecen en titularidad de LMA.

Cl. 12 — Penalizaciones, suspensión, terminación de la participación

12.1 Escalado y suspensión: antes de una suspensión conforme a las letras (a)–(c), LMA impone — cuando la infracción afecte a una reserva concreta — en primer lugar, como pena convencional, la retención de la comisión de LMA y del fee de servicio de la(s) reserva(s) afectada(s) (sin devolución de comisión, Cl. 2.7/5.2 b) y apercibe al Operador. La suspensión procede en caso de: (a) 3+ cancelaciones injustificadas; (b) 3+ reclamaciones fundadas de clientes finales en 30 días; (c) overbooking doloso acreditado u omisión reiterada del aviso inmediato de la Cl. 2.7.

12.2 Terminación inmediata: fraude/falsedad documental; incidente grave de seguridad; elusión reiterada (Cl. 10) tras apercibimiento; pérdida definitiva de licencia o seguro; insolvencia/cese de actividad.

12.3 Las reservas pagadas existentes se ejecutan.

12.4 Procedimiento (Reglamento (UE) 2019/1150): toda restricción, suspensión o terminación por LMA se comunica al Operador por escrito y motivada. El Operador puede formular alegaciones; LMA las examina y levanta la medida si el motivo decae.

Cl. 13 — Duración y terminación

13.1 Indefinido desde la firma. 13.2 Resoluble ordinariamente por ambas partes con un preaviso de 7 días hábiles (basta e-mail). El Operador puede además pausar la publicación de nuevas ofertas en cualquier momento, sin formalidades (gratuito, sin plazos). 13.3 Las reservas pagadas se ejecutan y liquidan en todo caso. 13.4 Supervivencia: Cl. 10 (6 meses), 11.1 (derecho de uso, 6 meses), 14 (protección de datos), 15 (confidencialidad), 17 (ley/jurisdicción).

Cl. 14 — Protección de datos

14.1 Distribución de roles: LMA es responsable independiente del tratamiento de los datos de reserva, pago y plataforma. El Operador es responsable independiente de los datos que recibe para la ejecución de la actividad y la facturación. La comunicación de LMA al Operador es una transmisión entre dos responsables (controller-to-controller) sobre la base del art. 6.1.b RGPD (ejecución) y del art. 6.1.c RGPD (facturación fiscal); no existe encargo de tratamiento. Las categorías de datos transmitidas y las modalidades se regulan en el Anexo A.

14.2 Obligaciones del Operador: estricta limitación de finalidad a la ejecución, la gestión de incidencias y la facturación; prohibiciones: marketing directo, cesión a terceros (salvo obligación legal); supresión tras la ejecución más los plazos de conservación fiscales; las solicitudes de derechos de los interesados que afecten a la Plataforma se remiten sin demora a hello@lastminute-adventure.com.

14.3 Notificación recíproca de brechas (24 h): si una parte tiene conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a los datos transmitidos conforme a la Cl. 14.1 / Anexo A (incluidos los datos de facturación), informará a la otra parte en un plazo de 24 horas desde su conocimiento (contacto LMA: hello@lastminute-adventure.com; contacto Operador: e-mail/WhatsApp registrados) con la información necesaria para cumplir los arts. 33/34 RGPD, actualizándola de forma continua. La responsabilidad propia de notificación de cada parte ante la AEPD (72 h) permanece inalterada.

Cl. 15 — Confidencialidad y datos

15.1 La información comercial, técnica y operativa de las partes permanece confidencial — en particular, existencias, precios y ocupación del Operador (protegidos también por el anonimato de las cards) — durante la vigencia + 2 años.

15.2 Datos agregados: LMA puede utilizar y publicar, sin límite temporal, datos de reservas, ocupación y precios en forma agregada y anonimizada (sin posibilidad de identificar a operadores o clientes finales concretos) para estadística, mejora del producto, benchmarks e informes de mercado. La Cl. 15.1 permanece inalterada para los datos no agregados.

Cl. 16 — Modificaciones de las presentes Condiciones

LMA comunica las modificaciones por escrito con 30 días de antelación; el uso continuado equivale a aceptación; en caso contrario, el Operador puede resolver sin preaviso con efectos en la fecha de entrada en vigor. Las modificaciones del modelo de comisión nunca tienen efecto retroactivo. Excepción: este mecanismo no es aplicable al Anexo C (Cl. 3.7 c), que exige firma expresa.

Cl. 17 — Ley aplicable y jurisdicción

Derecho español. Jurisdicción: Arrecife (Lanzarote) — B2B, con carácter exclusivo. Antes de interponer demanda, 15 días de intento de acuerdo amistoso.

Cl. 18 — Disposiciones finales

18.1 Cláusula de integridad: las presentes Condiciones, junto con el Anexo A (protección de datos), el Anexo B (documentación del Operador) y, respecto del Operador que lo haya suscrito, el Anexo C (Feed Premium — comisión premium), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. 18.2 Prohibida la cesión por el Operador sin consentimiento; LMA puede ceder en caso de reestructuración societaria (p. ej., constitución de una S.L.). 18.3 Cláusula de salvaguarda. 18.4 Las comunicaciones por e-mail/WhatsApp a los contactos registrados valen como forma escrita. 18.5 Idioma: la versión española es la vinculante.

Anexo A — Protección de datos (parte integrante del contrato)

Transmisión controller-to-controller (Cl. 14): categorías de datos: nombre, número de personas, idioma (en cuanto necesario), contacto del día (e-mail/teléfono), detalles de la reserva, importe; en caso de solicitud de factura, los datos de facturación indicados por el cliente final · Bases jurídicas: art. 6.1.b RGPD (ejecución), art. 6.1.c RGPD en relación con el RD 1619/2012 (factura) · Limitación de finalidad: ejecución, gestión de incidencias, facturación · Conservación: máx. 6 meses tras la actividad; datos de facturación según los plazos fiscales · Transparencia: LMA informa a los clientes finales en su política de privacidad sobre la transmisión al Operador ejecutante · Derechos de los interesados: cada parte los atiende en su ámbito de tratamiento; deber de remisión (Cl. 14.2) · notificación recíproca de brechas 24 h (Cl. 14.3) · sin transmisión ulterior a terceros salvo obligación legal.

Anexo C — Feed Premium · comisión sobre el precio completo (opcional, solo con firma)

El Anexo C no forma parte del contrato por defecto. Solo vincula al Operador que lo firme expresamente, y regula la adhesión voluntaria al Feed Premium con la base de comisión sobre el precio original (Cl. 3.7). En síntesis: la Regla de los 10 no cambia (5 %–9 %) y el fee de 1,70 € es idéntico en ambos feeds — lo único que cambia es la base de cálculo. El Feed Premium tiene un cupo de 20 plazas; agotado, se atiende por lista de espera según el orden de solicitud. No existe techo de comisión: la protección del Operador es la naturaleza opt-in del anexo y su denuncia libre, en cualquier momento y sin penalización, con regreso inmediato al Feed y a la base estándar. La negativa a adherirse no produce efecto desfavorable alguno. Bajo esta base se refuerza el deber de veracidad del precio original (Cl. 2.3) con derecho de auditoría de LMA.

Texto íntegro del Anexo C: se remite al Operador por e-mail o WhatsApp a petición, antes de cualquier firma. Versión vigente del Anexo C: v1.0 · 04.08.2026.

🇬🇧 Summary for English-speaking operators

Courtesy summary — the Spanish text above is the only binding version (Cl. 18.5).

LMA is a technological intermediary, not a tour operator: the activity contract is between Operator and end customer. Commission: rate (%) = (selling price ÷ original price) × 10, capped at 9% and floored at 5%, charged per individual ticket on the price actually paid by the customer. Example: a €100 activity sold at 30% off (€70) → 7% × €70 = €4.90. Service fee: €1.70 net per booking, payable by the Operator. Optional premium base (Annex C, Cl. 3.7): an Operator may voluntarily join the Premium Feed and agree that the same 5–9% rate applies to the original price instead. This requires an express signature — silence, continued use or accepting a statement is never consent; it is never retroactive, can be terminated at any time without cause or penalty, carries no reprisal if declined, and the €1.70 fee is identical on both feeds. Ranking transparency (Reg. (EU) 2019/1150): the Carrossel has two levels — the Feed (standard, where every Operator publishes by default) and the Premium Feed (restricted access, fewer Operators, higher average exposure each), shown at a ratio of 3 Feed to 2 Premium Feed in every 5 views. Within each feed, positions are numbered 001, 002, … and assigned by date of joining («first come, first surf»). The sequence restarts periodically at position 001; no specific position or minimum number of views is guaranteed. LMA expressly declares that joining the Annex C premium base influences visibility, since it determines access to the Premium Feed; apart from that, no direct or indirect payment alters the order. Payment flow: Direct Charges — the customer pays the Operator directly through the connected payment provider (e.g. Stripe); the Operator is the payment recipient and bears provider fees and chargebacks. Settlement: monthly statement; LMA makes no payments itself. Cancellations: bookings are final sale; no-show or lateness is on the customer and the Operator keeps the net amount. Exceptions with full refund: Operator cancellation, or force majeure. Operator cancelling for weather/safety: no penalty, commission returned; unjustified cancellation: €25 net plus LMA's lost commission. Listings are anonymous — the Operator's identity is disclosed to the customer at payment. Published places are reserved for LMA and must be withdrawn from other channels; if sold elsewhere, tell LMA immediately. Groups: max 4 per booking; companions get 10 percentage points less discount. Marketing quota: 2 free places per calendar half-year, with up to 4 blackout dates per year. Non-circumvention: 6 months after termination. Termination: 7 business days' notice, by email. Data protection: controller-to-controller, no marketing use, mutual 24h breach notification. Governing law: Spanish law, courts of Arrecife.

🇩🇪 Zusammenfassung für deutschsprachige Anbieter

Unverbindliche Zusammenfassung — verbindlich ist ausschließlich der spanische Text oben (Cl. 18.5).

LMA ist technischer Vermittler, kein Reiseveranstalter: der Vertrag über die Aktivität besteht zwischen Anbieter und Endkunde. Provision: Satz (%) = (Verkaufspreis ÷ Originalpreis) × 10, gedeckelt bei 9 % und mindestens 5 %, berechnet je Einzelticket auf den tatsächlich gezahlten Preis. Beispiel: Aktivität zu 100 €, verkauft mit 30 % Rabatt (70 €) → 7 % × 70 € = 4,90 €. Servicegebühr: 1,70 € netto pro Buchung, zu Lasten des Anbieters. Optionale Premium-Basis (Anhang C, Cl. 3.7): der Anbieter kann freiwillig dem Premium-Feed beitreten und vereinbaren, dass derselbe Satz von 5–9 % stattdessen auf den Originalpreis angewandt wird. Dies erfordert eine ausdrückliche Unterschrift — Schweigen, weitere Nutzung oder die Annahme einer Abrechnung gelten nie als Zustimmung; keine Rückwirkung, jederzeit ohne Grund und ohne Strafe kündbar, keine Nachteile bei Ablehnung, und die Gebühr von 1,70 € ist auf beiden Feeds identisch. Transparenz der Reihenfolge (VO (EU) 2019/1150): das Carrossel hat zwei Ebenen — den Feed (Standard, in dem alle Anbieter standardmäßig veröffentlichen) und den Premium-Feed (beschränkter Zugang, weniger Anbieter, höhere durchschnittliche Sichtbarkeit je Anbieter) — im Verhältnis 3 Feed zu 2 Premium-Feed je 5 Einblendungen. Innerhalb jedes Feeds werden die Plätze mit 001, 002, … nummeriert und nach dem Zeitpunkt des Beitritts vergeben («first come, first surf»). Der Durchlauf startet regelmäßig wieder bei Platz 001; weder ein bestimmter Platz noch eine Mindestzahl an Einblendungen werden zugesichert. LMA erklärt ausdrücklich, dass der Beitritt zur Premium-Basis des Anhangs C die Sichtbarkeit beeinflusst, da er den Zugang zum Premium-Feed bestimmt; im Übrigen verändert keine direkte oder indirekte Zahlung die Reihenfolge. Zahlungsfluss: Direct Charges — der Kunde zahlt über den angebundenen Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) direkt an den Anbieter; der Anbieter ist Zahlungsempfänger und trägt Gebühren und Chargebacks. Abrechnung: monatliche Aufstellung; LMA leistet selbst keine Zahlungen. Stornierung: Buchungen sind endgültig (Final Sale); Nichterscheinen oder Verspätung geht zu Lasten des Kunden, der Anbieter behält den Nettobetrag. Ausnahmen mit voller Erstattung: Absage durch den Anbieter oder höhere Gewalt. Absage wegen Wetter/Sicherheit: keine Vertragsstrafe, Provision wird zurückerstattet; unbegründete Absage: 25 € netto zzgl. entgangener Provision. Cards sind anonym — die Identität des Anbieters wird dem Kunden bei der Zahlung offengelegt. Gemeldete Plätze sind für LMA reserviert und aus anderen Kanälen zu nehmen; anderweitiger Verkauf ist LMA SOFORT zu melden. Gruppen: max. 4 pro Buchung; Begleitpersonen erhalten 10 Prozentpunkte weniger Rabatt. Marketing-Kontingent: 2 Freiplätze pro Kalenderhalbjahr, bis zu 4 Blackout-Termine pro Jahr. Abwerbeverbot: 6 Monate nach Vertragsende. Kündigung: 7 Werktage, per E-Mail. Datenschutz: getrennte Verantwortliche, kein Marketing, gegenseitige Meldung von Datenpannen binnen 24 h. Recht: spanisches Recht, Gerichtsstand Arrecife.

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